Je klikte vorige keer op de bonuspagina zonder de voorwaarden te lezen, en daardoor wist je niet hoe vaak je de bonus moest inzetten. Het grootste misverstand bij spelers is dat een bonus gratis geld is, terwijl het eerst een speelverplichting heeft.
Uitbetalen van je winst
Hoe vraag ik een uitbetaling aan bij LeoVegas?
Ga naar het kasgedeelte van je account en kies de optie om geld op te nemen. Je moet eerst je identiteit hebben bevestigd met de gevraagde documenten. Kies daarna de uitbetalingsmethode die je bij het storten hebt gebruikt. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die nog voltooid moet worden. De aanvraag wordt dan verwerkt door de financiële afdeling.
Hoelang duurt het voordat mijn geld op mijn rekening staat?
De verwerkingstijd hangt af van de gekozen betaalmethode en de bank. Bij een eerste opname kan de controle van je gegevens extra tijd kosten. Nadat je uitbetaling is goedgekeurd, is de rest afhankelijk van de betalingsprovider. Houd er rekening mee dat banken in het weekend niet altijd verwerken. Je ziet de status van je aanvraag in de transactiegeschiedenis.
Kan ik een uitbetaling annuleren als ik van gedachten verander?
Ja, zolang de aanvraag nog niet is goedgekeurd, kun je deze meestal annuleren. Ga naar het opnamegedeelte en zoek de optie om de transactie terug te draaien. Het geld komt dan weer op je speelaccount terecht. Houd er wel rekening mee dat de annulering direct invloed heeft op je saldo. Nadat de status op ‘verwerkt’ staat, is annuleren niet meer mogelijk.
Wat gebeurt er met mijn winst als ik een bonus heb gebruikt?
Bij een actieve bonus blijven je winsten onder de bonusomzetten vallen. Pas als je aan de inzetvoorwaarden hebt voldaan, worden de bonus en de bijbehorende winsten omgezet naar echt geld. Bekijk in je account hoe ver je met de omzet eisen bent. Als je niet aan de voorwaarden voldoet voordat de bonus verloopt, vervalt het bonusbedrag. www.leovegascasino.com.nl geeft dit duidelijk per bonus aan op de overzichtspagina.
Zijn er kosten verbonden aan een uitbetaling?
De meeste uitbetalingsmethoden zijn gratis bij LeoVegas. Sommige betalingsproviders vragen echter een eigen transactiekost. Controleer daarom bij de gekozen methode of er een tarief van toepassing is. Ook kan het zijn dat je bank kosten rekent voor ontvangst van het geld. Bekijk de specificaties bij de methode voordat je de aanvraag bevestigt.
Aanmelden en inloggen
Wat heb ik nodig om een account aan te maken?
Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en een geldig identiteitsbewijs hebben. Verder vragen ze om je persoonlijke gegevens, zoals naam, adres en e-mailadres. Je kiest zelf een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord. Zorg dat je een uniek wachtwoord gebruikt dat je niet elders gebruikt. Na het invullen van het formulier kun je direct inloggen.
Hoe log ik in op mijn LeoVegas-account?
Ga naar de website van het casino en klik op de knop voor inloggen. Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in en daarna je wachtwoord. Als je tweestapsverificatie hebt ingesteld, voer je ook de code in die je ontvangt. Controleer of de caps lock niet aan staat bij het typen van je wachtwoord. Na het inloggen kom je direct op je speelomgeving terecht.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op de link ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt dan een herstelmail of een sms met een code. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Kies daarna een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt. Log in met je nieuwe gegevens en je kunt weer spelen.
Kan ik mijn persoonlijke gegevens later wijzigen?
Je kunt je adres of telefoonnummer zelf wijzigen in de accountinstellingen. Voor wijzigingen in je naam moet je contact opnemen met de klantenservice. Zij controleren je identiteit voordat ze de aanpassing doorvoeren. Zorg dat je gegevens altijd actueel zijn, anders kan een uitbetaling vertraging oplopen. Het is niet mogelijk om een account op een andere naam te zetten.
Waarom kan ik niet inloggen terwijl mijn gegevens kloppen?
Er kan een tijdelijke technische storing zijn op de website of bij jouw internetverbinding. Probeer het na een paar minuten opnieuw of gebruik een andere browser. Controleer ook of je browsercache niet voor problemen zorgt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen controleren of er een blokkade op je account staat.
Spellen en mobiel spelen
Welke soorten spellen kan ik spelen?
Je kunt kiezen uit gokkasten, tafelspellen, live casinospellen en videopoker. Het aanbod verschilt per regio en per dag. Elke speler kan filteren op type spellen of op provider. Zo vind je gemakkelijk het spel dat jou aanspreekt. Er zijn ook spellen met een lage inzet voor beginnende spelers.
Kan ik dezelfde spellen op mijn telefoon spelen?
Ja, de meeste spellen zijn beschikbaar in de mobiele browser. Je hoeft geen extra software te installeren om te kunnen spelen. Open de website op je telefoon en log in met je bestaande account. De spellen passen zich aan het schermformaat aan. Controleer of je telefoon een stabiele internetverbinding heeft voor een soepele ervaring.
Werken live casinospellen op een mobiel apparaat?
Live spellen zoals blackjack en roulette werken ook in de mobiele browser. De videostream en de spelinterface zijn geschikt voor kleinere schermen. Zorg voor een snelle internetverbinding om vertraging te voorkomen. Je kunt gewoon chatten met de dealer en inzetten doen. Let wel op dat sommige functies op een tablet anders zijn dan op een telefoon.
Kan ik gratis spellen spelen zonder geld in te zetten?
Veel spellen hebben een demomodus waarin je met speelgeld speelt. Je hoeft dan niet te storten en je wint of verliest geen echt geld. Je vindt deze optie meestal bij de spelomschrijving of na het openen van het spel. In de demomodus kun je de spelregels en features leren kennen. Live casinospellen en progressieve jackpots bieden vaker geen gratis versie aan.
Veiligheid en limieten
Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens en transacties?
Het casino maakt gebruik van SSL-versleuteling om je gegevens te beschermen. Dat betekent dat informatie tussen jouw browser en de server versleuteld wordt verzonden. De betaaltransacties verlopen via erkende betalingsproviders. Je account is verder beschermd met een persoonlijk wachtwoord. Zorg zelf ook dat je niemand toegang geeft tot je account.
Kan ik een speellimiet instellen voor mezelf?
Ja, je kunt zelf een stortingslimiet instellen per dag, week of maand. Ga hiervoor naar de verantwoord spelen-instellingen in je account. Je kunt de limiet op elk moment verhogen, maar die wijziging gaat pas later in. Verlagingen van een limiet gaan direct in. Deze instelling helpt je om controle te houden over je speelgedrag.
Wat gebeurt er met mijn account als ik lang niet speel?
Het account blijft in principe bestaan, maar het casino kan je vragen om je gegevens te herbevestigen. Je kunt op elk moment weer inloggen met je bestaande gegevens. Als er geld op je account staat, blijft dit beschikbaar. Inactieve accounts kunnen administratieve kosten met zich meebrengen. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice.
Hoe kan ik mijn account tijdelijk of definitief sluiten?
Je kunt een time-out aanvragen voor een korte periode, bijvoorbeeld een week of een maand. Voor een definitieve sluiting moet je dit schriftelijk aanvragen via de klantenservice. Tijdens een time-out kun je niet inloggen en geen stortingen doen. Na de periode wordt je account automatisch weer geactiveerd. Bij een definitieve sluiting worden eventuele tegoeden volgens de voorwaarden uitgekeerd.